سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى لتقديم تجربة تسوق سلسة لعملائنا. يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية لفهم حقوقك ومسؤولياتك.
شروط الأهلية للاسترجاع والاستبدال
-
المدة الزمنية:
يجب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال [14 يومًا] من تاريخ استلام الطلب. -
حالة المنتجات:
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير ملبوسة، وفي حالتها الأصلية.
- يجب إرفاق جميع العلامات والعبوات والفواتير الأصلية.
-
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، مثل:
كيفية بدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال
-
التواصل معنا:
راسلنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل في موقعنا لبدء العملية. يُرجى تضمين:- رقم الطلب.
- سبب الإرجاع أو الاستبدال.
-
إرشادات الشحن:
إذا تم قبول طلبك، ستصلك تعليمات مفصلة حول كيفية ومكان إرسال المنتج. تكاليف الشحن يتحملها العميل إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا (مثل منتج تالف).
عملية استرداد المبلغ
-
مدة المعالجة:
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إعلامك بالموافقة أو الرفض لطلب الاسترداد. في حالة الموافقة، سيتم استرداد المبلغ خلال [7 أيام عمل] إلى وسيلة الدفع الأصلية. -
الاسترداد الجزئي:
قد يتم خصم جزء من المبلغ إذا وُجدت علامات استخدام أو تلف غير ناتج عنّا. -
رسوم الشحن:
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
سياسة الاستبدال
- يخضع الاستبدال لتوفر المنتج.
- إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، سيتم تقديم استرداد أو رصيد شراء.
- تُطبق نفس شروط الأهلية والمدة الزمنية للاستبدال كما في الاسترجاع.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا فورًا مع إرسال صور توضح التلف. سنوفر استبدالًا أو استردادًا كاملًا للمبلغ، شاملاً تكاليف الشحن، دون أي رسوم إضافية.
التأخر أو عدم استلام المبالغ المستردة
إذا لم تستلم مبلغك المسترد خلال المدة المحددة:
- تحقق من البنك أو مزود بطاقة الدفع، فقد تختلف أوقات المعالجة.
- إذا قمت بذلك ولم تستلم المبلغ بعد، يرجى التواصل معنا.
نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. لمزيد من المساعدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على البريد الإلكتروني [أدخل عنوان البريد الإلكتروني].